情感與體驗式營銷隨想

有人寫文章說，如何贏得你的前一百萬用戶，而我要告訴你的是，最重要的是如何贏得你的一千個鐵桿粉絲。而根據我的實踐經驗則是，一旦這個團體建立，他們互相幫助就可以解決大部分問題，你付出的精力會越來越少，而團體的價值會越來越高，唯一難辦的是，你要有足夠的水平和智力駕馭。因為碎片化，移動端不如PC端好忽悠的。因為很難導入大量用戶，而且用戶通過看你之前的言行舉止，完全可以看出你是什么樣和什么水平的人。

情感營銷和體驗

之前的產品都是沒有情感的，營銷幾乎都是傳播式的廣告營銷。從移動互聯網時代，也就是社交時代，營銷開始有情感了，這也是所謂的粉絲營銷?，F在如果不做粉絲營銷只做廣告，在手機領域已經是一個異類了，而手機則是真正的移動互聯網入口，這個領域開始的變化，值得我們關注。

在工業化時代，產品就是產品，廣告就是廣告，是沒有情感的。而隨著傳播渠道的碎片化，央視的影響力也大大下降，就像淘寶這樣的電商一樣，之前的重點是引流，現在的重點雖然還是引流，但是老客戶維護也開始越來越重要了。而對于B2C來說，新客戶幾乎都是賠錢的，一定要靠新客戶之后的消費，才能找回拉新成本。在之前的重點在于價格吸引，而目前低價吸引的效果已經越來越差，服務的價值越來越高。這也是為什么京東崛起而淘寶下滑的原因。因為服務可以給用戶帶來更好的體驗，而更好的體驗則會建立情感，情感會減少流失，增加信任。之前產品質量不好用戶很憤怒，現在產品質量不好，我們看到有些手機返修多次之后，粉絲依舊會樂此不疲的購買然后推薦全家購買。這些都是情感營銷的重要性。

這里很多人都有誤區，情感有幾個特征，第一個性化不可復制，你不可能對不同的人有同樣的情感。第二情感是需要慢慢建立的，沒有那么多一見鐘情。第三情感維護是要用心的，不然很容易粉轉黑。所以急功近利做粉絲是肯定做不成的，而對于營銷來說，做好產品就是對粉絲最大的負責，也是最大的貢獻，所以慢慢做產品的，往往會擁有更多真實的粉絲。粉絲愿意多花錢去購買他們認為有誠意的產品，而需要注意的是，千萬不要用低價去做噱頭，那樣收獲的不會是真心的粉絲，而只是貪便宜者。

漢堡王曾經做了一個粉絲試驗，凡是取消關注漢堡王的粉絲，將會獲得一個麥當勞的漢堡，他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是，互動率提升了五倍之多，剩下的全都是忠誠的粉絲。你要做的就是維護好這8000人，因為他們是真正的粉絲，不管你給不給他們好處，他們都會幫助你宣傳和帶來更多的新用戶。是的，新時代，我們需要的就是找到這八千人，甚至一千人，那怕一百人！

如果總結成一段話來說，互聯網時代，是量的時代；而移動互聯網時代，是效率的時代。因為整個世界碎片化了，用戶碎片化了，行業碎片化了，時間碎片化了，渠道碎片化了，沒有入口之后，必須珍惜你能留存的任何一個用戶。當然，我不懷疑巨頭通過收購，可以繼續收購這些用戶，但我也相信，不斷的碎片化崛起，會讓巨頭逐漸喪失收購的能力，因為最終會變的太多了，太碎了?？赡苊總€人都有自己的碎片化客戶，甚至一個主婦，都有可能有十個人從她這里長期購買最新鮮的烘培面包。

真正的每個人都有機會，不過你要先轉變舊思維。