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              情感與體驗式營銷隨想

              粉絲營銷

              有人寫文章說,如何贏得你的前一百萬用戶,而我要告訴你的是,最重要的是如何贏得你的一千個鐵桿粉絲。而根據我的實踐經驗則是,一旦這個團體建立,他們互相幫助就可以解決大部分問題,你付出的精力會越來越少,而團體的價值會越來越高,唯一難辦的是,你要有足夠的水平和智力駕馭。因為碎片化,移動端不如PC端好忽悠的。因為很難導入大量用戶,而且用戶通過看你之前的言行舉止,完全可以看出你是什么樣和什么水平的人。

               

              情感營銷和體驗

               

              之前的產品都是沒有情感的,營銷幾乎都是傳播式的廣告營銷。從移動互聯網時代,也就是社交時代,營銷開始有情感了,這也是所謂的粉絲營銷?,F在如果不做粉絲營銷只做廣告,在手機領域已經是一個異類了,而手機則是真正的移動互聯網入口,這個領域開始的變化,值得我們關注。

               

              在工業化時代,產品就是產品,廣告就是廣告,是沒有情感的。而隨著傳播渠道的碎片化,央視的影響力也大大下降,就像淘寶這樣的電商一樣,之前的重點是引流,現在的重點雖然還是引流,但是老客戶維護也開始越來越重要了。而對于B2C來說,新客戶幾乎都是賠錢的,一定要靠新客戶之后的消費,才能找回拉新成本。在之前的重點在于價格吸引,而目前低價吸引的效果已經越來越差,服務的價值越來越高。這也是為什么京東崛起而淘寶下滑的原因。因為服務可以給用戶帶來更好的體驗,而更好的體驗則會建立情感,情感會減少流失,增加信任。之前產品質量不好用戶很憤怒,現在產品質量不好,我們看到有些手機返修多次之后,粉絲依舊會樂此不疲的購買然后推薦全家購買。這些都是情感營銷的重要性。

               

              這里很多人都有誤區,情感有幾個特征,第一個性化不可復制,你不可能對不同的人有同樣的情感。第二情感是需要慢慢建立的,沒有那么多一見鐘情。第三情感維護是要用心的,不然很容易粉轉黑。所以急功近利做粉絲是肯定做不成的,而對于營銷來說,做好產品就是對粉絲最大的負責,也是最大的貢獻,所以慢慢做產品的,往往會擁有更多真實的粉絲。粉絲愿意多花錢去購買他們認為有誠意的產品,而需要注意的是,千萬不要用低價去做噱頭,那樣收獲的不會是真心的粉絲,而只是貪便宜者。

               

              漢堡王曾經做了一個粉絲試驗,凡是取消關注漢堡王的粉絲,將會獲得一個麥當勞的漢堡,他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是,互動率提升了五倍之多,剩下的全都是忠誠的粉絲。你要做的就是維護好這8000人,因為他們是真正的粉絲,不管你給不給他們好處,他們都會幫助你宣傳和帶來更多的新用戶。是的,新時代,我們需要的就是找到這八千人,甚至一千人,那怕一百人!

               

              如果總結成一段話來說,互聯網時代,是量的時代;而移動互聯網時代,是效率的時代。因為整個世界碎片化了,用戶碎片化了,行業碎片化了,時間碎片化了,渠道碎片化了,沒有入口之后,必須珍惜你能留存的任何一個用戶。當然,我不懷疑巨頭通過收購,可以繼續收購這些用戶,但我也相信,不斷的碎片化崛起,會讓巨頭逐漸喪失收購的能力,因為最終會變的太多了,太碎了??赡苊總€人都有自己的碎片化客戶,甚至一個主婦,都有可能有十個人從她這里長期購買最新鮮的烘培面包。

               

              真正的每個人都有機會,不過你要先轉變舊思維。


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